条款及细则 | 机场行政

我们的条款和条件

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1. 定义

“公司”指 Airport Executive Ltd，也称为“我们”。

“顾客”是指支付预订费用的人或任何乘客，也称为“您”或“您的”。

“主乘客”是指代表所有乘客进行预订的人。

“供应商”是指从事运输服务的司机、车辆所有者兼经营者或合作公司。

“预订确认函”是指用于确认您的行程的书面预订确认函。

“伦敦服务”是指从伦敦交通局 (TfL) 许可区域（即大伦敦地区）内开始的任何旅程。

“英国合作伙伴运营商”是指持有相关地方政府运营商许可证，可在英国境内伦敦交通局许可区域外提供行程服务的持牌私人出租车运营商。

“国际服务”是指从英国境外开始的任何旅程。

“国际供应商”是指在英国境外运营的运输服务提供商。

“SLA”是指机场行政有限公司与其供应商之间的服务水平协议。

2. 公司

Airport Executive Ltd（以下简称“公司”），以 Airport Executive 的名义进行交易，在英国注册成立。.

注册地址

英国伦敦
NW10
7FQ
湖滨大道 2 号
First Central 200 大厦6 楼 19 号套房

公司注册： 02422516

增值税号： GB 503 5026 93

伦敦交通局许可证编号： 402

电话： +44 (0)208 838 3333

电子邮件： bookings@airportexecutive.com

网站 www.airportexecutive.com 和 www.airportexecutives.co.uk 由 Airport Executive Ltd. 所有并运营。.

3. 我们的服务和合同关系

3.1 提供的服务

本公司为客户提供地面交通服务，包括专车接送、机场接送、豪华轿车租赁、小型巴士和长途客车服务。所有参与运输服务的供应商均经过严格审核，以确保其符合我们的服务水平协议，并持有其运营所在司法管辖区所需的必要执照和当地许可证。.

3.2 伦敦服务 - 主要合同

对于所有伦敦服务（行程起点位于伦敦交通局许可区域内），Airport Executive Ltd 作为委托方，直接与您签订合同，提供交通服务。根据 1998 年《伦敦私人租赁车辆法案》和伦敦交通局的指导方针，我们作为委托方接受您的预订，并与您签订合同，履行提供行程的义务。我们对您从上车到下车的整个行程负有法律责任。我们通过持有伦敦交通局运营许可证（编号 402）的持证司机和车辆网络履行此义务。伦敦服务的费用支付给 Airport Executive Ltd，并需按现行税率缴纳增值税。.

3.3 国际服务 - 代理安排

对于国际服务（行程从英国境外出发），Airport Executive Ltd 作为预订代理。我们未持有英国境外的运营许可证，因此，您与相关国际供应商之间将签订运输服务合同。我们仅代表您进行预订。国际供应商负责提供行程服务并遵守当地的许可和监管要求。除我们选择资质合格且持有相应许可证的供应商的尽职义务外，我们对国际供应商的行为或疏忽不承担任何责任。.

3.4 伦敦以外地区的英国服务 - 代理安排

对于从英国境内但位于伦敦交通局 (TfL) 许可区域之外的行程，Airport Executive Ltd 作为预订代理。我们不持有伦敦交通局许可区域之外的运营许可证，因此，您与持有相应地方政府运营许可证的英国合作运营商之间签订了交通服务合同。我们仅代表您进行预订。英国合作运营商负责根据其地方政府许可证规定的义务提供行程服务。.

3.5 供应商识别

您的预订确认函将列明适用于您行程的合同关系。对于伦敦境内的服务，服务提供商为 Airport Executive Ltd。对于伦敦以外的英国境内服务和国际服务，我们将在您预订时告知相关的英国合作伙伴运营商或国际供应商（如已知），您也可以在行程开始前向我们索取此信息。.

4. 预订流程

我们接受通过网站、手机应用程序、电话、电子邮件和WhatsApp进行的预订。预订仅接受年满18周岁的人士。未满18周岁的乘客如无成人陪同出行，须事先获得我方书面批准。.

提交预订即表示您接受这些条款和条件。预订人被视为主乘客，并代表所有乘客在旅程期间接受这些条款和条件。.

提交预订后，只有收到我们通过电子邮件或短信发送的书面预订确认函，预订才算正式确认。当日预订视情况而定，建议您致电我们确认是否可以满足您的需求。.

如果我们无法满足您的行程请求，我们将通过电子邮件通知您，并全额退还您已支付的款项，使我们不再对您承担任何责任。.

提交预订申请前，请务必仔细核对所有行程信息，特别是日期、时间、车型以及正确的接送地址。对于您提供的任何错误信息，我们概不负责。请同时查看您的预订确认函，确认是否存在任何错误或遗漏。如有任何错误，请至少在行程开始前两小时以书面形式告知我们。.

我们的在线预订系统使用谷歌地图根据您选择的地址计算车费。谷歌地图不允许用户在地址栏中输入楼号、门牌号或公寓号。因此，您务必在预订表格的“备注”栏中填写楼名、门牌号、公寓号、楼层或交通指南。任何有助于司机找到难以找到的接送地点的信息也应包含在“备注”栏中。对于因地址信息不完整而导致的延误或接送失败，我们概不负责。.

5. 合同

主预订人提交预订申请即表示其确认接受本条款及细则，并具有代表所有乘客接受本条款及细则的法律能力。我们保留更改或修订本条款及细则的权利。条款及细则的发布日期将始终在本文件末尾标明。.

对于伦敦地区的航线服务，预订确认函构成机场行政有限公司与您之间的合同。对于伦敦以外的英国地区航线服务和国际航线服务，预订确认函构成代理安排的证明，运输合同由您与相关英国合作运营商或国际供应商签订，具体内容见第3.5条。.

主乘客有责任在收到预订确认函后仔细核对。如有任何错误或遗漏，必须立即通知我们。.

6. 支付和定价

6.1 付款方式

我们接受借记卡/信用卡、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay 付款。这些服务均采用最新的数据加密和 SSL 协议，确保您的支付安全。我们将向您发送付款链接，所有卡片信息均存储在安全的支付网关中。我们保留对您的付款方式进行预授权的权利，以确保资金可用。部分地区经事先安排后，也可接受现金付款。.

6.2 货币

我们接受英镑 (GBP)、美元 (USD) 和欧元 (EUR) 付款。汇率每日更新，所有兑换费用均由客户承担。.

6.3 增值税和税项

伦敦地区服务报价均包含现行增值税。伦敦以外地区的英国境内服务及国际服务可能需另加当地税费。客户需自行承担当地政府征收的任何额外税费。.

6.4 付款时间

为确保我们能够处理您的预订，请在预定接送时间前24小时支付全款。在收到全款之前，我们不承担任何服务责任。所有服务费用均由Airport Executive Ltd.收取。.

6.5 公司账户

我们为企业账户客户提供单独的信用账户条款，具体条款需经我方账户申请流程审核通过。详情请联系我们。.

7. 按小时计费的司机

我们接受按小时计费的专车服务预订，最低预订时长为四小时。按小时计费的行程，每小时行驶里程不得超过 50 英里（不足 50 英里按 50 英里计）。除非预订前另有约定，否则按小时计费的行程必须在接送地点所在的城市内结束。如果超出预订的小时数或里程数，我们将按标准小时费率和里程费率收取额外费用。.

8. 机场接送服务

如果您预订的是机场接送服务，除非您另行通知，否则您提供的预订时间将默认为航班抵达时间。机场接机服务包含从航班预定抵达时间起60分钟的免费等候时间。我们将密切关注您的航班动态，并在合理范围内调整接机时间，以应对任何航班延误。.

如果您需要指定会面时间（无论航班何时抵达），请在预订时告知我们。乘客有责任在预订确认函中指定的会面地点找到司机。如遇找不到司机的情况，请联系预订确认函上显示的电话号码。.

请务必确保主乘客在预定接送时间前15分钟至司机到达前，可通过电话、短信或WhatsApp保持联系。如无法联系，可能导致接送失败，对此我们概不负责，且不予退款。.

如果您在未通知我们的情况下安排了其他交通方式，则行程将被视为已完成，且不予退款。.

我们将尽一切努力避免延误，但对于因超出我们合理控制范围的情况（包括但不限于交通状况、恶劣天气、车辆故障、道路封闭或事故）造成的任何间接损失，例如错过航班、火车、轮渡或转机，我们概不负责。我们强烈建议您预留额外时间应对不可预见的延误，并购买充足的旅行保险。.

9. 城际交通

对于非机场接送服务，我们将在预定接机时间后提供15分钟的免费等候时间。如果乘客在预定接机时间后30分钟仍无法联系，则该次行程将被视为未出现，且不予退款。如果您提前告知我们行程延误，我们将提供合理的等候时间，并按第10条规定的费率收取等候费用。.

10. 等待时间

如果乘客要求司机在免费等候时间之外继续等候，无论是在行程开始时还是行程中，等候时间都将按我们目前的标准费率收取费用，具体如下：

车辆类别小时费率（或不足一小时的部分）

经济舱 £50 / €58 / $68

商务舱 £60 / €70 / $82

头等舱 £75 / €87 / $102

教练人选不固定。请在预订时咨询。

对于非机场接机服务，收费等待时间将从预订时间后 15 分钟开始计算。.

11. 车辆类别和型号

我们网站和应用程序上显示的车辆级别、品牌和型号仅供参考。我们力求提供同等标准的车辆，但如果无法满足您的特定要求，我们保留提供同等或更高规格替代车辆的权利。如果我们需要降低您的车辆级别，我们将退还您车辆级别之间的差价。车辆类型和标准可能因地区和当地供应情况而异。.

车辆由我们的调度团队根据运营需求、司机可用性和车队容量，在您出行当天进行分配。因此，我们无法提前确认车辆的具体品牌、型号、颜色、车牌号或车龄，也无法提供您预订车辆的照片。我们仅保证您预订确认函中指定的车辆等级（例如经济舱、商务舱、头等舱）和乘客容量。我们车队及合作伙伴网络中的所有车辆，无论车龄或型号如何，均保持高标准维护。.

12. 乘客

所有乘客必须持有有效过境证件（护照/签证）。如因未能提供必要证件而产生额外费用，我们概不负责。.

13. 儿童和婴儿

13.1 儿童安全座椅要求

所有儿童和婴儿必须在预订时计入乘客总数。关于儿童安全座椅的法律因国家和地区而异。在英国，法律规定，12岁以下或身高低于135厘米的儿童必须使用合适的儿童安全座椅，婴儿和儿童不得坐在成人腿上乘车。欧盟内部也有类似的规定，依据是欧盟指令2003/20/EC，但各成员国的具体执行情况有所不同。请注意，在某些地区，长途客车可能不强制要求使用儿童安全座椅或儿童约束系统。.

对于国际航班，主乘客有责任了解并遵守目的地国家/地区的儿童安全座椅相关法律法规。即使当地法律允许儿童坐在成人腿上，出于安全考虑，我们强烈建议不要这样做。对于违反当地法规的行为，我们概不负责。在法律规定必须使用儿童安全座椅的地区，未携带合适儿童安全座椅的乘客可能会被拒绝登机，且不予退款。.

13.2 儿童座椅设置

只要您在预订时提出要求，我们即可提供合适的儿童座椅。我们强烈建议携带1岁以下婴儿出行的家长自带后向式儿童座椅。我们会根据您的要求提供标准儿童座椅；任何需要非标准座椅的客人，建议自行准备。如果您未通过我们预订儿童座椅，但需要使用，则家长必须自行携带。这是您个人的责任。.

13.3 对未成年人的监管

10岁以下儿童必须始终由成人陪同。10至15岁儿童可单独出行，但需提供家长或监护人的书面同意书；请注意，我们的司机无法照看儿童。16岁及以上青少年只要持有所有必要的身份证明文件，即可单独出行，不受任何限制。.

13.4 儿童座椅指南

预订时必须提出合适的儿童座椅尺寸要求，并告知儿童的年龄/体重：

• 后向式婴儿安全座椅（0组）：承重不超过13公斤（29磅），约适合出生至12-15个月的婴儿

• 前向式儿童安全座椅（1/2/3组）：9-25公斤（20-55磅），约9个月至4岁

• 增高垫（3/4组）：22-36公斤（48-79磅），约6至12岁

我们提供的儿童座椅可能需要额外收费。主乘客有责任确保儿童座椅安装正确，并确保儿童安全固定到位。对于儿童座椅使用或安装不当造成的任何问题，我们概不负责。.

14. 残疾乘客

我们致力于满足残障乘客的需求，并将在可行的情况下做出合理的调整。主乘客有责任在预订时告知我们任何特殊要求，包括轮椅使用者或行动辅助设备。尽管我们会尽力满足您的需求，但我们无法保证始终有专用车辆可供选择。.

15. 行李

15.1 申报行李

为了安排合适的车型，主乘客有责任在预订时告知我们所有行李的数量和尺寸。如果预订的车辆不合适，我们会联系您提供其他选择，这些选择可能需要额外付费。超大或特殊尺寸的行李必须在预订时申报。.

15.2 最大尺寸和重量

以下为最大尺寸和重量限制：

随身行李/手提行李 56 x 45 x 25厘米 15公斤

行李箱/托运行李 90 x 75 x 43厘米 32公斤

滑雪/单板滑雪装备 190 x 75 x 65厘米 25公斤

自行车 190 x 95 x 65厘米 25公斤

婴儿车/手推车 120 x 45 x 45厘米 15公斤

高尔夫球具 190 x 75 x 65厘米 25公斤

15.3 超大行李附加费

超出上述最大尺寸的物品，每件需加收以下附加费：

超大号手提包/行李箱（每个）10英镑/12欧元/15美元

滑雪/单板滑雪装备（每件）10英镑/12欧元/15美元

自行车（每辆）20英镑/23欧元/27美元

婴儿车/手推车（每辆）免费

高尔夫/其他运动器材（每件）10英镑/12欧元/15美元

15.4 未申报或超重行李

如果乘客携带的行李数量超过预订时申报的数量，导致车辆空间不足，或者额外行李会危及安全，司机有权拒绝运输超重行李或拒绝完成整个预订。在这种情况下，不予退款。.

15.5 行李监管和责任

行李和个人物品始终由乘客自行负责，包括装卸、中转和任何停靠期间。乘客必须监督行李装载过程，直至其安全装入车辆。我们强烈建议您在繁忙的车站、机场和市中心区域格外注意。对于任何原因造成的行李或个人物品的丢失、被盗、损坏或毁坏，包括但不限于第三方盗窃、搬运过程中造成的损坏或遗留在车内的物品，我们概不承担任何责任。我们强烈建议乘客任何时候都不要将行李无人看管，并购买涵盖个人物品丢失、被盗和损坏的全面旅行保险。.

我们将尽力归还您遗留在车内的任何物品，但保留收取仓储费和快递费的权利。严禁携带在旅行目的地国家/地区属于违禁品的物品（包括毒品、无证枪支和危险品）。.

16. 动物运输

除非在预订时与我们书面同意并在预订确认函中确认，否则不允许携带动物。导盲犬等辅助犬可以携带，但需在预订时告知我们。.

17. 客户的取消和修改

如果您希望取消或更改预订，请通过我们的网站、应用程序或电子邮件 bookings@airportexecutive.com 以书面形式通知我们，并尽可能提前通知我们。.

取消政策：

取货时间前24小时以上：全额退款，但需扣除10英镑（12欧元/15美元）的手续费。

取货时间前 4 至 24 小时：退款 50%。

取货时间后 4 小时内：不予退款

未到场：不予退款

管理费涵盖原始交易和退款产生的支付处理成本。更改预订可能需要支付额外费用，且除非另有约定，否则只能在原始预订中指定的同一上车地点进行更改。您必须从我们这里获得唯一的取消参考编号作为取消凭证。只有主乘客有权取消预订。.

对于国际服务和伦敦以外地区的英国境内服务，取消条款可能因国际供应商或英国合作运营商的政策而异。所有服务（包括伦敦境内服务）在节假日高峰期、重大活动期间或需求高峰期可能适用更严格的取消条款。如适用更严格的取消条款，我们将在您预订时或预订确认函中告知您，且该条款优先于上述标准取消政策。.

18. 公司取消和修改

有时，由于我们无法控制的情况，我们可能无法满足您的预订请求。我们将尽力为您提供替代方案，但如果无法做到，我们将全额退还预订款项。在这种情况下，我们不承担任何其他赔偿责任。.

19. 乘客行为

所有乘客必须遵守当地道路交通法规，包括全程系好安全带。成人有责任确保随行儿童正确系好安全带。严禁在车内吸烟、使用电子烟或任何非法药物。部分车辆可能不允许饮食或饮用酒精饮料。.

如果司机有理由认为任何乘客的行为可能危及安全，则行程可立即终止，且不予退款。领头乘客需承担因任何乘客行为造成的车辆损坏或清洁费用。.

20. 驾驶员行为

我们的司机和合作公司均受《服务水平协议》约束，该协议概述了服务标准、法规遵守情况和当地许可要求。如果您认为司机的行为不够专业，请在事件发生后尽快以书面形式联系我们，最迟不得晚于行程结束后的4小时，以便我们展开调查。请尽可能提供照片证据。.

21. 旅程变更

主乘客有责任在预订时告知我们任何额外的停靠点、绕行路线或行程变更。我们的司机将根据当地交通状况选择最合适的路线。如果您要求司机选择更长的路线或增加停靠点，您可能需要支付额外费用，包括额外里程费、等待时间和停车费。.

22. 附加费用

我们保留在公共假期或因恶劣天气、重大活动、道路封闭或道路施工等特殊情况导致行程时间可能受到影响时，加收附加费的权利。我们会尽可能在您预定的接送时间前告知您任何此类附加费。您的预订也可能需支付停车费、额外等待费、儿童座椅费、行程变更费、车辆损坏费或清洁费等额外费用。.

22.1 额外投放点

在原下车地点 1 英里或 5 分钟车程范围内的其他下车点，需按以下规定收费：

经济舱 10 英镑 / 12 欧元 / 15 美元

商务舱 15 英镑 / 18 欧元 / 21 美元

头等舱 20 英镑 / 23 欧元 / 27 美元

普通车厢预订时请咨询

距离原目的地超过 1 英里或 5 分钟车程的额外下车地点，将根据额外的距离和所需时间另行报价。.

23. 责任和限制

23.1 伦敦服务

对于我们作为委托方提供的伦敦服务，我们承担提供合同约定的运输服务的责任。对于因提供伦敦服务而引起或与之相关的任何索赔，我们的责任上限为以下两者中的较高者：(a) 相关行程已支付的总票价，或 (b) 1,000 英镑，除非索赔涉及因我们的疏忽造成的人身伤亡，在此情况下，责任上限不适用。.

23.2 英国伦敦以外地区的服务和国际服务

对于伦敦以外的英国境内服务以及我们作为代理的国际服务，我们不对英国合作运营商或国际供应商的行为或疏忽承担责任。我们的责任仅限于选择资质合格且持有相应执照的供应商。任何与运输服务本身相关的索赔均应直接向相关的英国合作运营商或国际供应商提出。.

23.3 除外条款

对于以下情况，我们概不承担责任：(a) 任何间接的、后果性的、特殊的或惩罚性的损害赔偿；(b) 利润、业务、收入或预期节省的损失；(c) 因超出我们合理控制范围的情况（包括但不限于交通状况、天气、道路封闭、事故、罢工或内乱）造成的任何损失；(d) 因您提供的不准确信息造成的任何损失。.

23.4 法定权利

本条款中的任何内容均不排除或限制我们因疏忽、欺诈或欺诈性虚假陈述而导致的死亡或人身伤害的责任，或任何其他依法不得排除的责任。.

24. 投诉

所有投诉均应在合理可行的范围内尽快告知我们，您可以通过电话联系我们的客户服务团队，或发送电子邮件至 bookings@airportexecutive.com。我们将认真调查每一项投诉，并力争在 5 个工作日内回复。根据调查结果，我们可能会提供全额退款、部分退款或账户抵扣。对于伦敦以外的英国境内服务和国际服务，我们将酌情协助您将投诉转交给相关的英国合作伙伴运营商或国际供应商。.

25. 退款

如果乘客出现以下情况，我们将不予退款：预订错误的日期或时间；提供错误的航班号或航站楼信息；选择不符合其要求的车型；或在规定的等待时间内未与我们联系而未出现在预定的接送地点。.

26. 保险

我们强烈建议所有乘客确保购买合适的旅行保险。所有用于伦敦服务的车辆均已投保，为乘客和第三方提供全面的责任险保障。对于伦敦以外的英国境内服务和国际服务，保险安排由英国合作运营商或国际供应商根据当地法规负责。.

27. 数据保护和隐私

我们根据英国通用数据保护条例（英国GDPR）和2018年数据保护法处理您的个人数据。通过预订，您同意我们收集和使用您的个人数据，以便提供我们的服务，包括与司机共享必要信息，以及（对于伦敦以外的英国服务和国际服务）与适用的英国合作伙伴运营商和国际供应商共享必要信息。.

您的个人数据可能包括：姓名、联系方式、旅行行程、付款信息以及您告知我们的任何特殊要求。我们仅在履行服务及遵守法律义务所需的时间内保留这些数据。完整的隐私政策请访问 www.airportexecutive.com/privacy 查看。.

28. 电子通信

预订即表示您同意接收我们通过电子邮件、短信及其他电子方式发送的信息。我们向您提供的电子邮件地址或电话号码发送任何电子信息后，即视为您已收到该信息。您有责任确保您的联系方式准确且为最新信息。.

29. 争议解决

我们致力于公平高效地解决所有争议。如果您对我们的投诉处理结果不满意，您可以将此事提交给其他争议解决机构。欧盟委员会提供了一个在线争议解决平台，网址为ec.europa.eu/consumers/odr，但我们没有义务参与此类程序。.

30. 管辖法律和司法管辖权

本条款及细则受英国法律管辖。您与我们之间发生的任何争议均应由英格兰和威尔士法院专属管辖，除非您是通常居住在苏格兰或北爱尔兰的消费者，在这种情况下，您可以向当地法院提起诉讼。.

31. 可分割性

如果这些条款和条件中的任何条款被有管辖权的法院认定为无效或不可执行，则该无效或不可执行性不应影响其余条款，其余条款应继续完全有效。.

32. 完整协议

这些条款和条件，连同您的预订确认函和我们的隐私政策，构成您与我们之间关于本协议标的物的完整协议，并取代所有先前的协议、陈述或谅解。.

发布日期：2026年2月

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