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我们的条款和条件
1. 定义
“公司”是指 Airport Executive Ltd，也称为“我们、我们的或我们”。
“客户”是指为预订付款的人或任何乘客，也称为“您”或“您的”。 “牵头方”是指进行预订的人。
“供应商”是指“驾驶员、车辆、业主经营者或合作伙伴公司”。
“预订确认”是指用于验证您的旅程的书面预订确认。
“SLA”是指 Airport Executive Ltd 与我们的“供应商”之间的服务水平协议。
2. 公司
Airport Executive Ltd（以下简称“公司”），以 Airport Executive 名义进行交易。
注册地址：
6楼
First Central 200
2 Lakeside Drive
London
NW10 7FQ。
伦敦交通局许可证号：402
在英国注册。公司编号：02422516
增值税号：GB 503 5026 93
电话：+44 (0)208 4531555
电子邮件：bookings@airportexecutive.com
网站
www.airportexecutive.com和www.airportexecutives.co.uk由 Airport Executive Ltd 拥有和运营。
3.我们的服务
公司通过此类服务的预审合作伙伴（或供应商）网络（无论是业主运营商还是合作伙伴公司）为其客户提供司机、机场接送、出租车、小巴和客车运输等形式的地面运输服务。我们的供应商经过审查，以确保他们符合我们的服务水平协议，持有与其运营所在国家/地区相关的必要许可证和当地许可证。在某些情况下，机场行政人员仅充当客户和供应商之间的代理。
我们的网站www.airportexecutive.com和 airportexecutives.co.uk 以及相关数字平台（包括移动应用程序）仅作为客户和供应商之间的预订代理提供便利。除非另有说明，我们不拥有或运营这些车辆。
4. 预订流程
我们接受通过我们的网站、移动应用程序、电话、电子邮件和 Whatsapp 进行的预订。预订仅接受 18 岁以上的人士。18 岁以下的乘客若无成人陪同出行，必须事先获得我们的批准才能接受。通过我们的网站提交预订，即表示您接受这些条款和条件，并且特别同意，提供服务的合同是您和我们的供应商之间签订的，我们作为促进服务的代理。进行预订的人代表所有其他乘客被归类为“主导方”，并代表所有乘客在旅程期间接受我们的条款和条件。
提交预订后，直到您通过电子邮件或短信收到我们的书面“预订确认”后，预订才会得到确认。当日预订需视供应情况而定，因此建议您致电我们，以便我们告知您是否可以满足您的要求。
如果我们无法满足您的旅程请求，我们将通过电子邮件通知您并全额退还您已支付的所有款项，我们对您不承担任何责任。我们向您发送任何电子邮件的证明将被视为收到证明。
在我们收到全额付款之前，我们不对所提供的服务承担任何责任。需要在“取件时间”前 24 小时支付全额费用，以便我们处理预订。您必须在上车时向司机出示预订确认函。
在提交预订请求之前，请务必仔细检查所有旅行详细信息。特别是日期、时间、车辆类别、正确的接送地址，因为我们对您提供的任何不正确信息不承担任何责任。另请检查您的预订确认信是否有任何错误或遗漏。任何错误必须在行程预定开始前至少两小时以书面形式报告给我们。
5. 合同
通过提出预订请求，主要乘客确认接受这些条款和条件，并具有代表所有乘客接受这些条款和条件的法律能力。我们保留更改或修改我们的条款和条件的权利。发布日期将始终在本文档末尾突出显示。
领队乘客有责任在收到预订确认文件后仔细检查。任何错误或遗漏必须通知我们。对于您提出的预订请求中的错误或遗漏，我们不承担任何责任。
我们不能总是保证满足每一个要求。如果我们无法找到供应商，我们将全额退款，但对任何间接损失不承担任何责任。
6. 付款
我们接受通过借记卡/信用卡、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay 付款。这些服务使用最新的数据加密和 SSL 协议来确保您的安全。我们将向您发送付款链接，所有银行卡详细信息都存储在安全的支付网关上。我们保留对预订者的信用卡进行预授权的权利，以确保有足够的资金进行预订。一些目的地还可应要求接受现金付款。
我们接受英镑、美元和欧元付款。货币兑换率每天计算，任何兑换费用均由客户承担。
7. 按小时计算的司机
我们接受按小时计费的游乐设施预订，最短时间为两小时。每小时骑行的最大距离为每小时 50 英里或不足 50 英里。对于按小时计费的行程，除非在预订前同意，否则行程必须在接客的同一城市内结束。
8. 机场接送
如果您的预订是从机场出发，则除非您另有通知，否则您提供的预订时间将被视为航班着陆时间。机场接机包括 60 分钟的等待时间。我们保留更改接机时间的权利，以方便下机、清关和行李提取。我们的司机将监控航班并重新安排航班，以适应抵达飞机在合理范围内的任何延误。如果您需要特定的集合时间，无论航班着陆时间如何，您都必须在预订时通知我们。乘客有责任在预订确认信中规定的预定集合地点找到司机。如果难以找到司机，请联系预订确认信中显示的电话号码。
如果您在未通知我们的情况下安排替代交通，则供应商将不再负责完成旅程，并且不予退款。
虽然我们将尽一切努力避免任何延误，但对于因车辆未准时到达目的地、交通状况、恶劣天气、车辆而导致错过航班、火车、轮船或转机等任何间接损失，我们不承担任何责任故障、道路封闭、事故或其他我们无法控制的原因。我们强烈建议您为旅程中不可预见的延误留出额外的时间，并购买足够的旅行保险。
9. 城际交通
如果预订的非机场行程在预订时间 30 分钟后仍无法联系到乘客，则将导致缺席且不予退款。如果您通知我们延误，我们将按分钟收取等待时间费用。等待时间费用取决于车辆类别和位置。
10. 车辆类别/型号
我们网站和应用程序上的车辆类别、品牌和型号仅供参考。我们努力提供类似标准的车辆，并保留在无法满足您的要求时提供替代车辆的权利。这可能涉及车辆升级或多辆车辆。如果我们降级您的车辆，我们将向您退还车辆类别之间的差价。请注意，车辆类型可能因地区而异。
11. 乘客
所有乘客必须持有有效的过境文件（护照/签证）。对于因未能提供必要文件而产生的额外费用，我们不承担任何责任。
12. 儿童和婴儿
所有儿童和婴儿必须计入预订时的乘客总数中。各个国家/地区有关使用儿童/婴儿座椅的法律有所不同，但我们强烈建议两岁以下的婴儿使用后向式座椅，两岁以上的儿童使用前向式儿童座椅，或 2 岁以下的儿童使用加高座椅。十二岁。强烈建议您在预订时申请儿童/婴儿座椅，或者如果您自带儿童/婴儿座椅，请告知我们。我们提供的儿童/婴儿座椅可能需要支付额外费用。
作为我们 SLA 的一部分，我们的供应商将获得有关如何正确安装儿童/婴儿座椅的指导，但首席乘客有责任确保正确安装座椅并以正确的方式固定儿童。我们不承担因儿童/婴儿座椅的错误使用、故障或安装而导致的任何责任。如果已预订儿童座椅但没有可用或不合适，应立即向我们的呼叫中心报告。
13. 残疾乘客
我们始终努力满足残疾乘客的需求。领头乘客有责任在预订时告知我们任何特殊要求，包括告知我们任何轮椅使用者。遗憾的是，我们无法保证提供专业车辆。
14. 行李
为了让我们分配正确的车辆类型，领队乘客有责任在预订时告知我们行李箱和随身行李的数量。如果我们认为预订的车辆可能不合适，我们将与您联系以告知其他选择，但需支付额外费用。我们对行李丢失或损坏不承担任何责任。我们强烈建议您购买旅行保险。我们将尽力归还留在车内的所有物品或行李，但保留向您收取仓储费或快递费的权利。严禁携带在旅行国家/地区违法的物品（毒品、枪支、危险品等）。
15. 动物的运输
除非在撰写本文时与我们达成一致并在预订请求中确认，否则严禁运输任何动物。经预订时批准，可以接受导盲犬。
16. 客户的取消和修改
如果您取消或希望修改您的预订，您必须通过我们的网站、应用程序以书面形式通知我们，或发送电子邮件至 bookings@airportexecutive.com，并尽可能多地通知我们。修改可能需要支付额外费用。修改只能在原始预订中指定的同一接客地点进行。对于在接送时间前 24 小时以上取消预订，我们将全额退款。如果在预订后 4 至 24 小时内取消，您将有权获得 50% 的退款。对于在接车时间 4 小时内取消的情况，您将无权获得退款。未出现不予退款。您必须从我们这里获得唯一的取消参考号作为取消证明，以避免争议。牵头方仅有权取消。
17. 公司的取消和修改
有时，我们可能无法满足您的预订请求。我们尽力为您提供替代解决方案，但如果我们无法做到这一点，我们将为您提供预订金额的全额退款。我们将不再接受进一步的赔偿。
18. 乘客行为
除了供应商提出的任何要求外，所有乘客还必须遵守当地道路交通法规，例如系好安全带。我们的一些供应商不允许在车内饮食酒精饮料。任何时候都禁止吸烟、吸电子烟或使用麻醉品。如果司机认为任何乘客的行为可能危及安全，旅程将被终止，且不予退款。牵头方将对车辆的任何损坏或因任何乘客弄脏车辆而产生的任何清洁费用负责。
19. 驾驶员行为
我们的司机和合作伙伴公司签订了我们的服务水平协议，该协议概述了服务标准、遵守法规和当地许可法律。如果您认为司机的行为不专业，请以书面形式联系我们，以便我们在事件发生后（如果可能的话）进行调查，否则不晚于旅程结束后 4 小时。如果可以的话请提供照片证据。在此时间之后收到的任何投诉都可能使我们更难以提供帮助。
20. 行程变更
主要乘客有责任在预订时告知我们任何额外的停靠站、改道或路线变更。我们的供应商将始终采取最经济的路线，具体取决于当地的交通状况和里程。如果您要求司机走更长的路线，您可能需要承担额外费用。同样，我们保留对额外停靠、等待或停车费用收取额外费用的权利。
21. 额外费用
我们保留在公共假期旅行或当行程时间可能受到恶劣天气、道路封闭或道路施工等影响时增加额外附加费的权利。我们将在您安排的接机之前通知您。请注意，您的预订可能需要支付与机场停车、额外等待、儿童/婴儿座椅、车辆损坏或清洁费相关的额外费用。
22. 投诉
所有投诉均应在合理可行的情况下尽快提请我们注意。无论是通过电话联系我们的呼叫中心还是通过电子邮件发送至 bookings@airportexecutive.com
我们努力彻底调查每一项投诉，并尽可能在 5 个工作日内向您报告。根据投诉的解决情况，我们可能会提供退款、部分退款或账户信用。
23. 退款
如果乘客预订错误的日期/时间、提供错误的航班号或航站楼或选择不合适的车型，将不予退款。如果乘客在机场预定接机后 30 分钟内未到达预定接机点，并且我们没有接到通知我们延误的电话，则将被视为缺席且不予退款。
如果预订的非机场行程在预订时间 30 分钟后仍无法联系到乘客，则将导致缺席且不予退款。
24. 保险
我们强烈建议牵头方确保所有乘客均购买适当的旅行保险并携带保单文件。我们的供应商提供的所有车辆均已投保，并承担乘客和第三方索赔的责任。
25. 公司账户客户
我们为企业客户提供公司账户。您将在每个新月开始时收到发票。付款条件为发票后 30 天内。我们保留对逾期发票收取高于基本利率 6% 的利息的权利，以及与向律师或收债机构追讨债务相关的任何费用。
26. 适用法律和管辖权
我们的条款和条件应受英国法律管辖。我们与您之间发生的任何争议将受英国法律管辖。
2024 年 4 月发布
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