常见问题解答

我们的常见问题

你们提供电话支持吗？

我们当然愿意！与我们的许多竞争对手不同，我们让您可以轻松地与友好的接线员交谈，他们可以帮助您预订或回答任何疑问。无需等待很长时间，也没有聊天机器人。我们为我们个性化和及时的服务感到自豪。请致电 +44 (0)208 4531555 联系我们。

_{* 通话录音用于验证和培训目的}‍

按小时计算的司机如何工作？

此选项适用于一个城市内的多次短途旅行，并确保您的司机在分配的时间内随时为您服务。无需担心找不到出租车或停放自己的车辆。您将与您的司机直接联系，因此车辆将始终在附近等候。请注意，每小时乘车的最大距离为每小时 50 英里或不足 50 英里。

如何计算适合我需要的车辆尺寸？

我们在网站预订表格上提供了有关乘客、托运行李（中型手提箱）和随身行李的最大数量的指导。如果车辆载客量达到最大数量，行李容量可能会减少。因此，请务必明确指定随身行李、托运行李、运动器材、婴儿车等的正确数量。这将使我们能够调度最合适的车辆。如果司机认为安全可能受到损害，他有权终止行程且不予退款。

如果我要去机场，应该在航班起飞前多长时间接机？

我们始终建议您至少在预定起飞时间前两小时抵达机场。请咨询您的航空公司。您可以使用 Google 地图计算出您旅程的大致行程时间，或者我们可以根据要求提供帮助。另请注意，行程时间可能会因一天中的时间、交通和天气条件而有很大差异。对于因我们无法控制的因素而导致的行程延误，我们不承担任何责任。

如果我抵达机场，我的航班落地后多久应该预订接机服务？

下机、通过海关和行李提取的时间可能会有所不同，具体取决于您的航班是国内航班还是国际航班、机场的繁忙程度、您是否有行李需要提取、单独旅行还是团体旅行或需要特殊帮助。通常，我们建议您按如下方式安排取件：

国内轻型航班（无托运行李）：落地后 15-20 分钟

国内航班托运行李：落地后20-30分钟

国际航班无托运行李：落地后30-40分钟

国际航班托运行李：落地后40-50分钟

洲际航班或特殊协助：至少再增加 10 分钟

请注意，这些时间仅供参考。对于机场接机，我们包括 40 分钟的等待时间。额外的等待需支付额外费用。

对于机场接机，我的航班落地后应该在哪里与司机会面？

当您离开到达区后，我们的司机将在等候您，并会按照指示手持写有您名字的牌子或电子平板电脑。如果您找不到司机，请致电 +44 (0)208 4531555 联系我们的办公室。

如果我的航班延误或提前到达怎么办？

对于抵达航班的机场接机服务，我们始终会在预订过程中询问您的航班详细信息。这通常是两个字母的航空公司代码，后跟航班号。这使我们的调度团队能够监控您的航班并重新安排您的接机，以避免不必要的等待和机场停车费用。对于较大的机场，它还允许我们在正确的航站楼接您。

如果我必须取消行程怎么办？

我们知道计划可能会发生变化，因此我们允许在预定接机时间前 24 小时免费取消。我们必须通过电子邮件接收您的取消预订，地址为bookings@airportexecutive.com 。对于在预订后 4 至 24 小时内取消的预订，您将有权获得 50% 的退款。对于在接车时间 4 小时内取消的情况，不予退款。

如果我的航班取消会怎样？

请立即联系我们，我们将尽力以最好的方式为您提供帮助。另请参阅我们的取消政策。

如果我把东西留在车里会怎样？

我们不对丢失的财产负责，但如果您遗落任何物品，我们将始终尽力为您提供帮助。一旦您发现您将物品落在飞机上，请立即联系我们的办公室，以便我们有更多的机会找回。您可能需要支付额外的旅程或快递费用来取回您的物品。

如果我带着儿童或婴儿旅行怎么办？

儿童和婴儿必须计入乘客总数中。如果您需要儿童/婴儿座椅，请在预订时告知我们。根据地区的不同，这些服务可能会收取额外费用。如果您想携带自己的儿童/婴儿座椅或婴儿车/婴儿车，您必须在预订时通知我们，以便我们派出合适的车辆。

如果乘客活动能力下降怎么办？

预订时必须通知我们，并注明任何特殊要求或设备（例如轮椅），以便我们可以派出合适的车辆。

我的司机会专业且负责任地行事吗？

绝对地。我们的司机和合作伙伴必须遵守严格的服务水平协议，因此任何问题都应报告给我们进行调查。

我的司机会协助我搬运行李吗？

是的当然。